一般公司都會依產、銷、人、發、財五大功能部門定期召開管理追蹤會議,在醫守還有個其他公司不常見的會議,叫做「臨床會議」。
臨床會議通常發生在醫院裡,主要討論臨床治療案例,與會者多為第一線醫療照護團隊。像我們這樣的醫療資訊公司,怎麼會開這種會? 另外一個我們產業特有的場景,多數人可能都曾置身其中,只是從來沒有發現:那些和你一樣在診間外等待的人群當中,不見得每個都是患者或陪同家屬,其中可能有一、兩個是廠商,他們也在等醫生,只不過不是為了給醫生看病,而是要看剛做好的產品。 產品開發Step 1 : 探索使用者需求 我們都期待使用者或客戶可以直接告訴我們想要什麼,最好是連規格都開出來。一旦有了規格,要滿足使用者需求,在技術上都不是問題! 如果技術上都可以做到,為什麼產品還是賣不出去?可曾想過,有時候連使用者自己也不知道真正的核心需求是什麼?甚至連自己有什麼樣的需求都不知道,又如何能真正定義需求? 身為醫療資訊開發者,我們必須一再提醒自己擁抱使用者的需求,而不是擁抱自己的技術與產品,必須做好隨時推翻自己、隨時被批到體無完膚的準備,因為醫療產業本質是非常保守謹慎的,當我們企圖大膽創新時,就是在挑戰本質。 離開巴黎,就能描寫巴黎(from海明威) 醫守臨床會議,是由我們團隊中本身也兼具使用者身分的醫師、藥師成員來主導。會議上,我們從各種臨床案例出發,從中解構可能的需求,再從需求中找問題、從問題回頭看我們的產品,試著跳脫習以為常的「從技術找問題」,這樣才有機會看見自己一廂情願式的產品開發盲點。 當產品發展到一個程度,就必須從市場上找到早期客戶,進而逐步朝向更好的Product-Market Fit。早期客戶是早期產品的使用者,願意付費、願意分享使用故事,更重要的是,願意指出產品究竟哪裡難用,幫助你探索更具體、更核心的需求,加速產品改版修正。 隨著市場佈局越大,競爭者愈來愈多,我們在探索市場與使用者的同時,也在探索自己,越來越清楚自己和別人有何不同。醫守正在經歷階段性蛻變,過程很痛苦,但期待蛻變後的新容貌,和看見客戶因爲有了醫守而變得哪裡不同。 經營管理最簡單的部分就是「用說的」,我們已經做完最輕鬆的部分,接下來要面對的都是硬仗。 |